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离开办公室的第二个月 想它

2020年02月19日 11:18
作者:董雨晴
来源: 财经天下周刊

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原标题:离开办公室的第二个月 想它

  在线办公考验着员工们的自律性与自驱力,考验着领导的管理能力。

  早上10点了!

  窝在床上的刘茵赶紧摸到床边的手机打了个卡,当她点进打卡记录里,才发现只有自己一个人时才意识到,今天其实是周六。这是疫情爆发后的第二个月,大部分人和刘茵一样,日子已经过的没有星期几之分。即便已经在线复工了,但作息依旧很难规律。

  这天下午,刘茵收到了2月17号到21号延续在家办公的信息,但她高兴不起来。云办公半个月,她想回办公室了。

  有些人已经在复工的路上。家住北京的赵一辰,在得知位于杭州的公司拿到复工证的第一时间就买了返杭的机票,两天后就返回了位于杭州的公司办公室,“之前在家办公两个礼拜了,基本没闲着,有很多事情必须去办公室处理”。

  云办公突然成为刚需,有人认为,在线办公是趋势,疫情只是加快了它的进程,许多企业会因此发生改变。但对于大多数人来说,这不过是面对突发疫情而出现的无奈之举,等到疫情过去,一切又会恢复如常。

  面对当下不得已而为之的“在线化”,大部分企业老板们展现出的其实是压力和焦虑,员工们也没准备好。

  刘茵的不高兴来源于在线办公有种被24小时监视的感觉,而且在家办公太容易被打断,“有的时候是猫,有的时候是家里人,你总会分心”。火急火燎重回杭州的赵一辰处在管理岗,思考的更多,“在家里的员工们状态就是始终不对,项目的执行速度很慢”。

  员工与企业管理者展开了一场拉锯战。“以前在单位还能把工作和生活分开,在线办公就彻底混到一起了”,刘茵补充道。另一位企业老板告诉《财经天下》周刊,“缺乏面对面的交流,总感觉有人是在磨洋工”。

  新用户新吐槽

  2020年2月3日,全国各地企业迎来了复工的第一个小高峰。

  开工的号角一响,全国各地不同角落的数千万个企业、上亿名员工一齐涌入钉钉、企业微信等办公软件。一时间钉钉卡了,企业微信崩了。“就没个好用的办公软件吗?”

  “喂,听得见吗?”成为视频会议最常见的开场白,“谁能告诉我这个摄像头怎么关啊?”一件睡衣穿了14天的居家女孩说,在看到视频会议连通的那一刻,慌不择路的把摄像头对准了天花板。

  复工热情高涨,在线办公成了唯一可行的方式,但蜂拥而来用户也带来了槽点。

  大家突然发现,市面上在线办公的产品很多,除了阿里钉钉、企业微信、腾讯会议、字节跳动旗下的飞书,还包括华为的Welink、金山办公旗下的WPS+。实际上,据不完全统计,这一轮在线办公潮中有数十家在线办公服务商最终免费开放,并应对激增的需求进行了紧急扩容。

  “很多产品都临时加了视频会议的功能,但好用的真的太少了,我们最后选择了Zoom,人家已经做了好多年了”,刘茵说,“开会第一天,我们换了至少五六个产品”。

  许多企业选择多个产品一起用。“语音和文字工作部署还是微信,视频直播及审核等工作在钉钉”,维欧艺术教育集团品牌总监于浩告诉《财经天下》周刊。

  “如果微信电话出现明显的卡顿,就换到钉钉,如果不行再换回来”,最初几天产品问题让赵一辰很崩溃,平时一个小时可以开完的会,最终可能拖到了两个小时。

  两周后,大家发现还是没能完全适应线上开会。“你如果要去决定一些细节,需要脑暴,敲定方案,电话会的效率就会很低”,赵一辰认为,电话会只适合上传下达,不适合创意的发散,“我们最近要制定新的产品策略,但是电话会里一直定不下来,我才着急回办公室谈”。

  一家从事影视宣发工作的业务负责人也告诉《财经天下》周刊,“在线办公的确可以满足日常的需求,但宣发工作需要脑暴,平时都挺机灵的,在视频会议里却很拘谨,平常面对面碰撞的头脑风暴会的感觉完全出不来,这种在线办公的模式,在疫情过后,我们大概率不会延续使用了”。

  大家还没准备好

  但这两周里,在线办公仍是刚需。

  过去半个月,阿里钉钉后台系统峰值流量不断创下新高。阿里方面表示,通过连续在阿里云上扩容合计十几万台服务器,阿里钉钉已经度过了流量的高峰期。

  据腾讯透露,在2月10日第二波复工潮来临之时,企业微信的后台服务量上涨了10倍。自1月29日开始,腾讯会议每天都在进行资源扩容,日均扩容云主机接近了1.5万台。

  实际上,对于那些长期使用线上办公工具的公司,切换“频道”毫无障碍。年前字节跳动与电影《囧妈》高达6.3亿元的合作就是纯线上完成的。“北京团队几乎24小时开着视频会议。这么重要的决定,我和徐峥导演甚至都没有见面”,抖音CEO张楠在此前的一次分享中透露道,从联系各种影业公司老板、谈判价格、到确定签约,团队经历了不眠不休30多个小时狂奔,从产品、运营到研发,所有相关工作人员都是线上协作。

  小米则成为第一家把发布会搬到线上的手机厂商,小米集团董事长兼CEO雷军戴着口罩上台介绍2020年首款高端5G旗舰手机,台下没有观众,人们通过71家直播平台观看了这次发布会。

  比起技术的挑战,更多的困难在于用户本身,多位企业高管表达了对云办公带来的管理困难的担忧。“这种大规模的在线办公在国内是第一次,团队短时间内还不适应”。

  “无法面对面沟通影响了工作的颗粒度”,VFine Music (以下简称VFine)副总裁陈鑫告诉《财经天下》周刊,大规模云办公,员工脱离了日常制度和体系,多少会有点迟钝,“这就要依靠员工的自觉性了”。

  主要业务聚焦于音乐商业授权、企业服务和发行的VFine 大部分业务都在线上,并且在这一次疫情发展的过程中,因短视频等线上业务的高爆发,也刺激了VFine线上业务的增长,“许多业务在大年初五就开始推进了”。

  “我们有一些从事线下发行和宣传业务的员工,演出取消后,就改做线上运营和传播”,陈鑫明显感觉到项目推进落实的速度慢了下来。

  匆忙赶回杭州的赵一辰也有同样的焦虑,首次大规模采用云办公模式,员工很难进入状态,“我们所有业务都是在线上的,看上去都可以在线上完成,云办公理论上是可以,但员工的状态就是不对”。

  春节前,赵一辰所在的企业给员工提前放了一周的假,当时高管在内部已有讨论,加上春节员工可以在家里待上半个多月,“这种散养模式时间久了,再复工一定会影响状态”。

  赵一辰所在的公司,高管2月14日返回杭州后,普通员工要等到2月24日之后才能返回办公室。他所在的余杭区有上万家企业,第一批拿到开工许可的不足800家。

  面对目前仍旧在家办公的员工,赵一辰每天都在跟项目、定目标,用类似KPI的模式,去带节奏。

  位于北京的VFine也在摸索线上的管理方式。公司管理层刚刚决定优化汇报机制和沟通方式。

  留存是个问题

  大部分用户都是危机之下的自救式上云,当然也就没有真正转战线上的准备,因此未来的产品留存是个问题。

  “新冠疫情对我们是毫无准备的一场战役”,黄金时代健身董事长高炎表示,“一月底到二月初,我们一直在思考如何应对,我们这种纯线下服务型行业,更多的还是要客户来门店现场实现需求的”。

  黄金时代目前在线下有54家门店,员工数量超过2000人。高炎想到,在全部门店歇业的状况下,还得要让工员保持工作状态,因此2月初开始用企业微信在线办公。

  高炎的主要目的是让员工歇业的状况下去和客户保持沟通。“我们开了各种直播通道,一开始企业微信是不可以做直播的,后来开放了群直播功能,我们利用直播对会员进行触达,同时针对高端会员、重点客户,进行VIP群的服务形式”,高炎表示,在实体店全面关店的状态下,这已经是黄金时代所能做的全部。

  至于开启在线化办公的作用,高炎粗略的计算了下,“对内的员工管理可以做到50%,对会员服务的管理可以做到30%,而对业绩的辅助很小。”

  VFine展现出了更加主动的态度,“我们加强了短视频、广告等以线上内容为主的客户拓展,同时以线上live、直播等形式将线下演出线上化”,陈鑫对此表述道。

  并非所有业务都可以在线化。一家做2B业务的企业负责人告诉《财经天下》周刊,“我们的业务要求一直需要贴身服务客户,这种在线化办公根本实现不了,现在仅仅是财务、法务在做在线做培训。跟业务关系不大,只是一种员工管理方法。”

  “在线化并不适合我们,我们可能还得裁员,或者是降薪酬,直到疫情结束”,另一位互联网企业高管表示,“目前公司内部还在商讨是发70%还是60%”。

  还有一位业务依托于线下的企业告诉《财经天下》周刊,目前尽管大部分员工开启了在线化办公,但收入依旧是零,“我们目前仅仅是维持住老客户,不让他们这么快流失掉,至于拉新还很难实现”。

  实际上,在线办公并非单纯把业务挪到互联网上,这不仅考验着员工们的自律性与自驱力,也考验着领导的管理能力,如何迅速调整管理方式而不是被动忙碌。

  赵一辰发现,自己公司的高管习惯了报喜不报忧,“我们的业务也受了影响,但老板宣2月份工资照常发放,并对员工传达了乐观的信号。”

  他觉得这可能会让在家办公的员工更加散慢,“老板对大家说不需要担心现金流,也不需要担心业绩增长。但从执行层面来说,我们必须得让全员进入战斗状态。”

  疫情终归会过去,至于在疫情过后在线化会不会成为一种常态化的办公模式?多数采访给出了一致的答案,“一些在线化的工具可以辅助提升效率,我们愿意继续推行下去,但我还是想让所有人赶紧回到办公室”。

(文章来源:财经天下周刊)

(责任编辑:DF513)

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