2016年保险消费投诉榜单出炉:史带财险投诉率最高

2017年01月26日 09:10
来源: 澎湃新闻
编辑:东方财富网

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  2016年保险消费投诉情况新鲜出炉。

  1月25日下午,保监会通报了2016年保险消费投诉的具体情况。2016年,保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件(其中,经保险公司妥善处理消费者主动撤诉12357件),同比上升5.39%,反映有效投诉事项32442个,同比上升4.73%。保监会及各保监局接收的31831件有效投诉件中,实际办结31376件,办结率达98.57%,帮助消费者维护经济利益总计55961.79万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉,保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告31次,罚款274.5万元,并对121人次进行监管谈话,下发监管函88份。

  从财产险公司来看,2016年,保监会和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉16552件,占有效投诉总量的52.00%。其中,中国人民财产保险股份有限公司全年投诉量最高,达到2382件。按万张保单投诉量计算,中原农业保险股份有限公司万张保单投诉量最高,每一万张保单里有2.21件投诉。按照每亿元保费投诉量计算, 史带财产保险股份有限公司(以下简称“史带财险”)的投诉率最高,每亿元保费投诉量为19.69件。

  2016年财产险公司投诉率前20名

  史带财险的实际控制人为史带国际有限公司,该公司外资股占比达到92.42%,公司主营业务包括航空航天险、水险、能源险和超赔责任险等在内的一系列财产险等。史带财险的前身是一家名为大众保险股份有限公司的机构。业内人士向澎湃新闻透露,从2014年开始,史带财险就陆续叫停了此前大众保险的车险业务。近年来,公司年度投诉率走高也正是由于公司更名之后,原大众保险的车险理赔移交给了另一家保险公司,导致消费者在理赔初期往往难以找到对应的机构。

  从人身险公司来看,2016年,保监会和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉15185件,占有效投诉总量的47.71%。其中,中国人寿保险股份有限公司投诉量最大,达到3449件。昆仑健康保险股份有限公司投诉率最高,每一亿元保费投诉量为4.79件。而在2016年动作频频的前海人寿保险股份有限公司(以下简称“前海人寿”)和恒大人寿保险公司的“投诉率”在64家寿险公司当分别排名第55和第22。其中,前海人寿每一亿元保费投诉量为0.08件,投诉率同比下降10.67%。此外,富德生命人寿保险股份有限公司2016年投诉率位居第30名,安邦人寿保险股份有限公司投诉率较低,仅次于中国人寿养老保险股份有限公司,排名第63位。

  2016年人身险公司投诉率前20名

  从投诉反映的问题来看,2016年,保监会及各保监局接收的32442个有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉29651个,占投诉事项总量的91.40%;涉嫌保险公司违法违规类投诉2696个,占比8.31%;涉及中介机构合同纠纷类投诉75个,占比0.23%;涉嫌中介机构违法违规类投诉20个,占比0.06%。

  按险种划分,从财产险来看,机动车辆保险当中的商业车险投诉量最多,为9579个,占比达到29.53%。从人身险来看,人寿保险当中的分红保险投诉量最多,达到5803个,占比为17.89%。

(责任编辑:DF101)

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