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该赔的不赔了?自如租房平台这样变脸 不行!

2018年09月12日 11:04
来源: 东方网
编辑:东方财富网

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  8月31日,一篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》的文章在朋友圈刷屏。

  9月6日下午,东方网·纵相新闻记者在上海市永泰路上一小区里,见到了曹女士。过去3个月,她同样也是自如租房平台的租客,同样被“疑似甲醛超标”问题困扰,最令她费解的是,明明和自如签订了“和解协议”,最后却成了“空头支票”。

  “赶快签,不签就没了。”

  “暑假实习两个月,所以想要短租。管家(自如工作人员)催着让赶快签,说不签就没了。”回忆起6月24日签约那天,曹女士现在回想起来越想越“蹊跷”。

  “当时管家并没说房子是首次出租的,在APP上也并没提是首次!”当时,曹女士签下了从6月24日到9月21日的短租合同。

  所谓首次出租,是一把双刃剑,一方面租客看到是首次出租,会默认房屋状态很好;但同时,首次出租就代表着房屋在上线前,刚刚完成了装修等环节,存在装修产生的空气质量隐患。

  曹女士提供了当时的房源信息截图,确实没有注明是“首次出租”。

  后来,直到9月3日曹女士提出质疑,管家才告诉她,房子确实是首次出租。“在杭州那个事情爆出自如平台房源有‘甲醛’问题后,自如租房APP上的房源信息里才有了‘空气质量说明’的标识,之前的租客都被蒙在鼓里。”曹女士告诉东方网·纵相新闻。

  为此,东方网·纵相新闻记者以租客名义找到了一名负责该地区的自如管家。她也坦承,目前所有的首次出租房源都必须先挂上“空气质量检测中”的标识。

  这名管家坦言,“确实是在杭州那个事情出来后才出来的新规定,所有新房源目前都是锁定状态,不知何时才可以放出来。”对方表示,公司因此实际上每天都在承担损失,“不像过去,房子翻新好之后,很快就能放出来。”

  “和解协议怎成一纸空文?”

  “7月3日入住,房间味道很重,但是一开始也没想这么多。”据曹女士叙述,后来两周时间,她出现了眼睛肿、鼻子难受、喉咙疼、头疼、脱发等情况。

  东方网·纵相新闻记者看到,曹女士租住的房间大概六七平方米,和老旧的小区环境不同,房屋里墙壁粉刷一新,书桌和衣柜也是新的,房间风格统一为黄色。而最让曹女士糟心的正是床边的衣柜,“之前我靠衣柜这边睡,第二天起来就眼睛疼,后来只敢换一头睡。”

  在曹女士看来,自如为租客配置的新家具就是一切的“罪魁祸首”。她主动打开衣柜,“你闻闻味道,家具肯定有问题!”

  7月18日,曹女士决定用租来的一台博朗通126甲醛检测仪自测。“发现甲醛的浓度是0.3,远超国家标准0.08。”她随后直接在自如租房APP上投诉并上传了检测数据照片。

  曹女士9月份的就诊记录,医生当时初步诊断,曹女士可能因甲醛等异物引起了咽喉炎、扁桃体炎等症状。

  面对曹女士的投诉,自如管家当时给出两条回应:一是送几盆绿植和几包活性炭;二是提供甲醛治理。“结果绿植和活性炭直到今天还没送过来,管家说‘总部还没派给上海这里’,所谓的甲醛治理就是‘洒洒水’!”

  除此之外,7月底时,曹女士还听闻了自如有相关的赔偿条款,便开始向自如索赔。

  “管家提出让我换租我表示不能接受。然后管家就说,要签和解协议才能给我上北京总部走流程要赔偿。”曹女士心想,可以要回一个月2060元的租金作为赔偿,当即就在“和解协议”上签了名。

  眼看协议上“10日内赔偿”的期限已过,曹女士再联系管家时,却得到“赔偿方案没批下来”的回复。

  后来,曹女士在微博上找到了好几个自如维权群,和大家一沟通才发现,许多租客都签了类似和解协议,但绝大多数人都没得到赔偿。

  之前媒体曝光的北京租客签订的和解协议

  “万一我身体出什么事了,到时候他们把和解协议拿出来,说已经和我‘和解’了,我岂不是说不清了?”对此,曹女士和维权群里的不少租客,甚至做出了如此推论。

  东方网·纵相新闻记者注意到,也正是在这段时期,网络上开始陆续出现自如房“疑似甲醛超标”的投诉,一直到8月31日的那篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》文章,自如的甲醛问题达到了顶峰。

  令人始料未及的是,就是在此期间,自如对待曹女士的态度发生了转变——从拖着赔偿,到一口咬定“没有赔偿”。

  采访中,曹女士现场再次致电该自如管家,对方明确表示,“现在就算曹女士提供有CMA资质的甲醛检测报告,也不会赔偿了。”

  “知道房子有问题怎么又上架了?”

  一纸“和解协议”如今却成“空头支票”。

  曹女士和另一位室友在9月的第一个双休日办理了无责退租手续(无责退房指提前退租无需赔付押金)。

  截至发稿时,东方网·纵相新闻记者发现,曹女士室友退租的南卧室目前已被重新上架,状态显示为“配置中”,可“随时看房”。而曹女士的北卧室目前还未上架。

  重新上架的该套房源租金达到了2960/月,比当初曹女士室友的租金还涨了500元/月。“太可气了,我和室友都向管家反映了‘甲醛’问题,所以我们办理的都是无责退房!他们知道房子有问题怎么又上架了?”曹女士十分气愤。

  而就在今天,“上海自如客”官方微信推送了一篇署名为“北京自如生活资产管理有限公司”的推送,证实已对所有“首次出租”的,租客对空气质量有质疑的房源进行空气质量检测;而像曹女士这样存在疑问的“非首次”,并无实质性措施。

  对此,东方网·纵相新闻9月11日被自如方面告知,由于曹女士当时赔偿的诉求比较急迫,管家在让她先签字后将协议提交了总部。

  但由于提交当日自如发布新规,即当租客发现“疑似甲醛超标”问题后,由专业机构检测属实的话,自如将会从租客上报问题的当日退还租金,也就是曹女士现在办理的无责退,所以曹女士的赔偿也就是搁置了。自如方面表示,目前所有的类似情况都是按照“无责退”的方式处理。

  同时,自如方面强调,目前退租的公寓都会进行CMA检测,待检测没有问题后才会上架出租。页面上显示“配置中”的房屋,也要等检测通过才能出租。

  律师说法:协议应当有效

  那么,这份租客与管家双方签字的和解协议是否有效呢?像曹女士这样的租客又能如何维护自身的权益呢?记者就此咨询了上海正策律师事务所任佩律师。

  任佩律师表示:协议应当有效。自如否定该协议的理由是“赔偿方案没批下来”,言下之意是对协议中自如具体经办人员以自如名义签署协议的代理行为不予认可,进而否定该协议。

  虽然通常情况下,无权代理行为对被代理人不发生效力,但是根据《合同法》第四十九条关于“表见代理”的相关规定,曹女士作为善意相对人,其有理由相信与其协商并在协议上签名的自如员工是获得了充分授权来处理“甲醛超标赔偿”事宜,故该代理行为有效。另外,协议也不存在《合同法》第五十二条所列合同无效情形,因此协议具有法律效力。

  而在协议有效的前提下,曹女士可以通过法律途径要求自如按照协议内容履行相关赔偿义务。

(责任编辑:DF376)

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