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“剁手节”来了 看清楚这些消费陷阱

2018年11月09日 11:17
来源: 南方都市报
编辑:东方财富网

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  你的购物车是不是已经装满?“双十一”马上就要到了,各大网购商家纷纷推出各种优惠打折活动。市民在网购的同时,也容易遭遇消费纠纷。为引导广大消费者理性消费,避免权益受损,深圳市市场和质量监管委罗湖局(下称“罗湖局”)发出“双十一”消费提醒,谨防消费陷阱。

  案例1

  警惕无合法来源商品

  2018年6月,罗湖局陆续收到赵女士等4名消费者的投诉,称他们于韩妮采商贸(深圳)有限公司的天猫店“heynature旗舰店”购买了韩妮采蜗牛面霜等涉案商品,发现上述产品为进口产品,但没有中文标识、成分含量表及进口备案号,涉嫌为假冒伪劣产品,要求退货及查处。

  接到投诉后,罗湖局执法人员于2018年6月13日在该网点商事登记注册地址———深圳市罗湖区和平路1199号金田大厦405检查,经调查,该公司所卖产品是客户在其天猫店下单后从香港采购,再发货给客户,无库存产品,无法提供相关购进单据,无进口批准文件,也未进行报关。

  由于当事人销售的韩妮采蜗牛面霜等进口产品,不能提供进口手续、合法经销单位的发票或者合法有效的行政处罚决定书等合法来源证明,属于无合法来源的进口化妆品。罗湖局根据《广东省反走私综合治理条例》第四十二条“在商品流通领域查获经营无合法来源证明进口商品的,由工商行政管理部门或者食品药品监督管理部门没收该商品及违法所得,可并处该商品货值金额百分之二十以上百分之三十以下的罚款”的规定,依法对当事人进行处罚。

  这类经营无简体中文标签等未经批准或检验的进口化妆品主要是通过线上和线下两种方式违规销售的,线上的主要包括各大电商平台、微信、QQ等渠道发布信息销售,线下主要集中在日用品商行、化妆品店、美容院、美肤美体店等。此类产品无简体中文标签标示,且无法提供进口批文,也未经批准或检验,其产品质量、售后服务等均无法得到保证,消费者很有可能因此蒙受不必要的损失。

  罗湖局提醒,购买进口化妆品一定要通过正规渠道,留意相关经营者资质和信用,不要盲目相信网页宣传。

  案例2

  慎防虚构原价等价格欺诈

  2017年9月,罗湖局接到举报,反映深圳吴氏昌业家具有限公司在其天猫网店“木澜之春旗舰店”使用了“原价”的用语,涉嫌违法。

  执法人员对当事人天猫网店“木澜之春旗舰店”上的相关内容进行检查,经查明,当事人于2017年1月27日至2017年8月1日,在其天猫网店“木澜之春旗舰店”的促销活动中,对“木澜之春欧式床实木田园床公主床成套卧室家具(套餐)”商品的价格表述中,使用了“原价4536元、五包到家2268元”的用语;至2017年9月30日,对“木澜之春欧式床韩式田园床实木单人床高箱公主双人婚床主卧室家具(套餐)”商品的价格表述中,使用了“原价3596元、五包到家1798元”的用语。上述套餐促销降价前未曾销售过,无销售记录,促销降价期间共产生违法所得人民币4457.28元。

  当事人使用“原价”价格表示前并无销售的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项规定,构成《禁止价格欺诈行为的规定》第七条第(一)项所指的虚构原价的违法行为。鉴于当事人积极配合执法人员调查,根据《中华人民共和国价格法》第四十条第一款和《价格违法行为行政处罚规定》第七条的规定,责令改正,没收其违法所得并处罚款。

  我国《价格法》明确规定,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。根据《禁止价格欺诈行为的规定》第七条第(一)项规定:虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的行为,属于价格欺诈行为。

  罗湖局提醒,网购时要慧眼识珠,详细阅读商品价格和服务等条款内容,对于商家虚标原价再“降价”出售等可能构成价格欺诈,损害消费者自身权益的情况,要及时收集好相应的证据,向市场监管部门举报。

  提醒

  买买买虽开心

  但这些事项要注意

  后天就是“双十一”,罗湖局提醒,买买买虽然开心,但一定要注意以下四个方面,理性消费,谨防消费陷阱。同时,市场监管部门呼吁电商平台和相关经营者要自觉维护市场经济秩序,牢固树立依法、守法、诚信、文明经营意识,主动规范经营行为,不夸大宣传,不虚标价格,不误导消费者,切实为消费者提供优质服务,营造放心舒心的消费环境。

  ●理性对待促销及广告宣传,避免冲动消费。不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等冲昏头脑,警惕价格陷阱,避免权益受损。不要相信使用绝对化用语的广告宣传,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导。

  ●了解清楚促销活动的细则,注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等相关证据。尤其是流行的预付定金制度,商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价,而实际却可能存在规定时间内无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等情况。

  ●做好配送延迟心理准备,尽量不要购买急需品、生鲜制品等。

  ●保留好交易凭证,及时依法维权。交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据,如:聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等,以便出现纠纷时及时有效维权。

  网购消费合法权益受损

  找谁赔偿?

  《消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

(文章来源:南方都市报)

(责任编辑:DF376)

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