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自如“甲醛门”调查:空置期形同虚设 篡改检测结果

2018年09月12日 13:54
来源: 上观新闻
编辑:东方财富网

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  自如创立七年,累积了100万住客,但七年间甲醛问题从来没有间断过,却始终没能有效解决。取证难、耗时费力的维权之路,让大多数租客选择不了了之,直到此次全面爆发危机。

  在成都安适的夏末,尚先生忧心忡忡。因为担心自身健康原因,他临时搬了一次家。

  他在6月初住进一间自如的房子,6月中旬开始咳嗽,并伴有发烧,症状延续至今,但没找到病因。8月底,他在成都新华医院做了一系列血液和肺部检查,医生出具的初步诊断结果为“急性支气管炎CVA?”,最后的问号表示医生对于病因不十分确定。

  但医生说,尚先生应该是遭遇了环境中持续性的刺激。医生告诉他,如果不脱离有害环境,症状有演变成慢性支气管疾病的可能。

  8月有租客曝光称,自如房间甲醛超标,个人白细胞下降,事发后收到自如封口费的消息引爆网络。9月1日,自媒体呦呦鹿鸣发表的文章《阿里P7员工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》又掀起一片哗然,自如以及其他长租公寓的空气质量问题,让公众忧心忡忡。

  看到媒体报道,尚先生才想到给自己住的地方做个空气检测。9月6日,他拿到了自己的空气检测报告,结果不出所料,卧室内甲醛浓度超标。

  自如是一家结合了线上收客、支付以及线下收房、服务的房屋租赁平台,2011年成立至今已是国内最大的长租公寓公司。

  通过从业主处收房装修后再次出租,自如统一的装修风格、透明的价格体系、大平台的服务保障让很多来大城市打拼的年轻人感到放心。到2017年下半年,住过自如的租客累计超过100万人。尚先生只是100万自如住客之一,但他的经历绝对不是个例。

  从未间断过的甲醛隐患

  事件在网络上不断发酵,很多人在相关报道后留言表示,自己租房也出现了脱发、呼吸不畅、过敏等亚健康症状,担忧“中招”。

  自如租客们开始谈“甲醛”色变,要求自如检测房屋空气质量,或是自己找来第三方检测机构测试自己的房间。

  为尚先生做了空气检测的四川尧中检测技术有限公司,在此前一天接到一笔大单,有30户自如住客相约来做检测,检测工作人员忙到深夜。多家检测机构表示,最近接到的自如订单明显增多。

  张曼是上海某企业员工,公司与自如谈了免押金的优惠,作为员工福利。甲醛危机爆发后,张曼等自如租户要求对房屋进行甲醛检测。

  标注为“自如上海大客户中心”的某员工回应,目前上海有7000间新房和几万名今年6月1日后入住的自如客房源,都在排队申请检测,“由于具有CMA资质的检测机构数量有限,产能有限,需要排队分批次解决。”为了加快检测,该自如员工出示的检测机构供应商中,包含几家未取得CMA、CNAS资质(分别为中国计量认证、中国合格评定国家认可委员会认证)的机构。

  而在群体恐慌背后,更令人不安的是,自如的甲醛问题从其创立至今时有被曝光,却始终没有被有效地解决,对租户也缺乏警示,每年仍然有数以万计的人入住于危险环境中而不自知。

  自如维权租客整理

  风险失控之祸

  2015年冬天,已经住过三套自如的马也在北京朝阳某小区看中一间心仪的主卧,当时自如刚拿到这间房做配置,工人们进场装修,把客厅改成卧室。马也记得,装修完不到一周,房子就在自如网站上挂出。

  入住后,马也发现房间里能闻到明显的刺鼻气味,便质问自如管家,如果影响到个人健康,对方是否负责,对方告诉他,当时正有名孕妇住首次出租的自如房,引产了,正在和自如打官司,“但链家有非常强大的律师团,这名管家说,他还建议我尽量不要租首次出租的房子。”马也回忆。

  “这说明自如早就知道这个问题。”马也忿忿不平。

  “(在装修环保方面)自如是这个行业里投入最大的,做的最用心的。”处于危机漩涡中,自如CEO熊林针对“甲醛门”公开回应中强调。

  9月4日,《中国企业家》发表的专访中,熊林提到自如不是没有努力,也不是不重视,也不是不感同身受,因为49%的员工都住自如的房子,“如果这件事情真是你造成的,你当然要为这件事情负责。”

  熊林称,2014年开始,自如对老旧房、毛坯房装修后,会进行空气质量治理,同年对产品进行改造,采用更加安全的铁架子床和铁架子桌。今年的甲醛危机爆发前,自如开始将板材从E1级别升级到E0级别,环保要求更高。

  长租公寓行业投资人潘玉告诉界面新闻,“自如在装修、配置上合作的都是大供应商。”

  界面新闻找到一家自如的家具供应商山东嘉业,这家厂商规模不小,成立于2011年,工商信息显示企业有ISO14001国际环境治理体系认证、国家A级产品认证、绿色环保家具认证,主要供应深圳市场的自如家具,也负责企事业单位、星级酒店、连锁酒店的供应。

  另一家负责自如新房刷漆的装饰工程有限公司,资质正规,投资了上海、杭州的快装公司,公司法人也涉及家居建材业。

  然而,作为长租行业密切的供应商,家装建材行业并不能让人彻底放心。国内的建材行业信息数据不够透明,多次爆出“毒地板”等不符合环保标准的事件。从事室内设计的朱飞监督过装修工作,他告诉界面新闻,即便是符合国内认证的板材,装修之后检测,仍有甲醛超标的情况。

  从事多年甲醛治理的徐杰介绍,室内装修用到的材料、家具和涂料,尤其是新家具、人造板材、胶粘剂是甲醛污染的主要来源,而且不单单甲醛,还包括苯系物、氨、TVOC这类对身体有害的气体。朱飞说,关于甲醛的释放过程,定性来说油漆释放的会快一些,板材内部胶水的甲醛是缓慢渗透释放的,可能持续好几年。

  这些建材不仅出现在自如的房间里,也可能出现在新装修的其他长租公寓、短租公寓、连锁酒店甚至个人家中。个人家装,有条件都会考虑充分的通风时间。然而,作为长租公寓的商家,出于商业利益考虑,却不可能无条件的延长空置期。

  自如一般与房东签订三年的合约。“长租业务本身的利润是三到五个点,其余利润来自免租期,抢一天就是一天的净利润。”潘玉说到。

  按照第一年有一个月的免租期计算,一间月租金3000元的房间,房租利润按5%,11个月是1650元的利润,而该房间如果在免租期不到就租出去了,不需要支付给房东任何收入情况下,长租中介半个月得到的纯利几乎和其余11个月的利润等同。因此出租出房源的效率极为关键。

  潘玉从商业价值的角度表达观点,“自如可能是规模跑快了之后,供应链上的质量控制出了问题。”

  9月1日,自如下架了9个城市的全部首次出租房源,待CMA认证机构检验合格后再行上架。

  熊林在媒体专访中也承认,这门生意“存在挑战性和复杂性”,供应链、内部控制、落地,都是难点。熊林谈到,自如首次出租的房源,出租期平均在25天,目前没有强制要求空置期,而是必须检测合格才能上线,要有第三方检测报告。

  然而,熊林公开提到的第三方检测、空置房屋平均25天的租期,作为安全保障措施,在实际执行中却并没有严格的监管机制。

  形同虚设的检测和空置期

  今年5月在北京租住自如的房客李均告诉界面新闻,自己7月向自如管家反应,房间甲醛超标,对方前来做治理,大概一周后来做空气检测,却发现检测人员在悄悄篡改读数。

  曾在链家做过中介的小何向界面新闻透露,由于自如跟链家有合作,所以他做过不少自如的单子。

  他告诉界面新闻,从自如在房东处收房到租客入住,中间有三个重要岗位——收房专员、装修团队、出房专员,分别对应自如在招聘网站发布的直收管家、配置专员、销售专员岗位。

  收房专员的主要职责是去跟房东谈,询问房东的长租意愿,时间一般是3到5年。如果房东愿意长租,收房专员会向其推荐自如的各种好处——省心省事只管收房租、自如会将房屋重新装修、家具家电会换成全新的。

  房东自己把房子挂到链家出租时,链家的员工会打电话给房东问愿不愿长租,谈成后自如会给链家的中介员工付佣金。

  在收房专员完成收房后,配置专员开始安排装修并监工。据2016年曾在自如工作过的冯晓向界面新闻透露,北京地区的装修是交给外包公司做的,结束后有专人验收,也会有专人抽查。他说,自如的房子涉及到装修的部分主要是刷墙,其次是家具和部件维修。

  自如招聘的配置专员有这样的职位描述:

  根据原始房屋情况,匹配现有室内风格,制定房屋配置计划,并按照计划实施管理工作;

  通过自如线上系统,给各类相关供应商派单,监管供应商的工作全流程,合理控制成本,保证时效;

  对装修配置结束的自如房屋,进行竣工验收,务必保证房屋质量符合检验标准,将房屋信息上传至资产系统。

  装修配置完后由出房专员负责将房屋出租,大部分来源是租客自己查看自如网主动联系的,出房专员也会在其他平台发布广告,以及和其他中介平台合作。

  以小何所在的上海地区为例,自如在收房时,一般会和房东约定一定时间的房屋空置期,名义是用以初期的装修和后期的维护。按照房子的标准,精装修的房子一般是首年30天,以后每年15天;毛坯房或者简单装修的房子,自如会要求首年60-90天的空置期,以后每年15天。空置期间不用付给房东租金,房东同意空置的时间越长,收房专员提成越高。

  小何对记者提到,在收房时自如让员工对房东说,每套房子都要装修很久,但其实根本不用这么久,装修团队几乎半个月就可以搞定。上海租房的特别多,特别是市中心往周围扩散都出现了自如房很紧俏的情况,刚收上来还在装修就有客户想订了。“因为市场太火爆了,以前收一套三居室可能只要8000,现在给到10000。长租公寓的竞品也很多,但自如依附链家,比较有优势。”小何看到,很多房子都是刚装修好就马上拿来出租。

  小何透露,他们对房东有一套固定说辞:“房子出租是不会有问题的,公司会有专门测甲醛的人过来检测。”不过他自己前后做过几十单自如,也帮别人做了一些,却从来没有看到过有人检测过空气。冯晓表示,在他工作的那段时间,自如在北京上线新房时没有空气检测这一过程。

  按小区划分,自如在每个区域都有一个团队,一般在装修临近结束时将房屋挂到网上。“拿下房子以后,需要在规定的时间租出去。每多空一天,就会扣掉相应业绩,反之则有奖励,收房专员和出房专员都会受到影响,所以他们会尽快把房子租出去。”小何说。

  他此前带租客看自如房时,从来没有碰到过要求空气检测报告的客户,甚至还带客户去看过正在装修的房子。“房子太紧俏了,你不租还有其他人租。”

  马也发现,在与自如平台联络的过程中,某个固定片区的管理人流动性极大,“甚至隔一个礼拜就离职或者去了别的片区”。片区管家负责片区物业中的收房,以及处理房客的投诉意见。这些管家得到的奖金激励很大,“他们告诉我,租房旺季如果工作勤奋,月收入可达四五万,淡季则有一两万。”在这种高额绩效的刺激下,很难避免有人无视管理规范,利用一线操作之便谋取私利。马也甚至发现自如的片区管家与当地物业、特定租客存在私下交易。

  冯晓认为,自如的空气问题事发必然。“自如在和业主签合同时是有很长空置期的,3年的合同,业主实际要多签上两三个月,而这些时间是不支付给业主租金的,对业主都说‘装修放味’,但是放一天味就会损失一天的盈利。”出于自如对业绩的考核,房屋出租的速度越快,绩效就越高。“装修后的房屋有第二天就住上了租客,很大一部分是一周之内就出租了。”他说。

  难以平息不满的解决方案

  不仅北京和成都,在自如开展业务的九个城市,均有住客反应空气不达标的问题。仅界面新闻记者了解到的两个租客微信群,寻求维权的自如住客就超过了430人。

  在微信群里,经常有人讲自己的身体出现不明原因的问题,较为常见的是咳嗽、头疼、非正常掉头发,以及一些呼吸道相关的问题。其中不少人都向自如工作人员进行了反馈,但并没有得到满意的解决,也有人不满自如工作人员的态度。

  8月28日,《新京报》报道的北京姚女士所住自如房间甲醛超标的事情引起了广泛关注。姚女士告诉界面新闻,自如曾在她反应房间空气不好时给她出示过该房间空气检测合格的报告,让她继续放心住。

  自如出示的检测报告

  但自如出示的这份报告(上图),与姚女士后来自己找的有CMA资质的检测机构测出的数据(下图)不符,一个是合格,一个是不合格。

  第三方机构检测报告

  CMA是计量行政部门对检测机构的检测能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价,具有CMA资质证书的机构所出具的检测报告才具有可靠性和法律性,而经查询,自如所委托的这家北京中科星冠生物技术股份有限公司(835151)并未取得相应检测资质。由此,姚女士认为自如存在欺诈消费者的行为。

  自如在9月1日发表了《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》,里面提出:9月1日起,下架全国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检验合格后再行上架。未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租,并在自如App详情页展示检测合格报告。

  2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客,如对室内空气质量有疑问,可向自如申请免费空气质量检测。如存在房源空气质量超标问题,提供三种方案:

  无条件退租、换租;

  提供免费空气质量治理,经检验合格后再入住;

  90天品牌空气净化器无偿使用。

  但不少住客对于自如的解决方案提出质疑。自如只对6月1日后入住且是首次出租房源的住客提供免费检测,但这并不代表6月1日之前入住以及非首次房源就不会有问题。姚女士便是在6月1日之前租下房子的,尚先生入住的是非首次房源,但两处房屋均被检测出空气不达标。

  而自如声称的无条件退租、换租其实是有条件的——需要签署“和解协议书”。协议中提到要“保证不得作出发表有损伤对方声誉的言论,双方均对本协议内容进行保密”,所以租客们也把这纸协议叫做“封口协议”。不过也有租客坚持不签和解协议书,最终还是无责退租了。

  此外,自如还开始全国派发绿植,每个自如房间得到了一到两盆绿萝或其他植物。同时,自如也开始跟各地的CMA认证的检测机构接触,委托他们对自如房间进行空气检测。

  在成都,自如选择了四川弗里曼环境科技有限公司(下称弗里曼),该公司具有CMA认证资质。目前自如租客在弗里曼检测,弗里曼均会主动询问是否开自如抬头的发票。界面新闻记者以租客名义询问弗里曼,被告知检测报告会统一给自如,再由自如进行分配。

  目前,符合条件申请自如免费检测空气的租客,在申请后大多还处于等待状态。一位6月1日后入住的租户想自己去找第三方CMA认证机构做检测,但自如客服告知,在6月1号之后签约的首次出租的房源,空气检测需通过公司安排的检测机构,若是客户自行联系的检测公司,检测费是不报销的,检测结果不认可。

  成都市高新区南城都汇汇智园的自如租客曹先生惊讶的发现,在自己检测出房屋甲醛超标于8月27日退租后,之前的室友得知9月2日就有人去看房了。通过自如APP查询,该租客发现自己曾经住过和检测过的甲醛超标房并没有显示为“空气质量检测中”,而是直接重新被放在了网上处于可租状态,而且价格还涨了200元。前室友还告诉他,这期间没有任何人来做过空气治理。

  艰难的维权

  舆论热议逐渐在消退,自如租客的维权还在艰难进行。

  自如管家对租客马也提到的那起孕妇引产的官司,发生在2016年至2017年。一名孕妇在2015年入住自如房三个月后被确诊为妊娠合并急性髓系白血病,随后引产。2016年,机构检测认定出租房中的甲醛和TVOC浓度不达标。孕妇与丈夫上诉,一审认为原告发病病因不明,难以证明疾病与甲醛超标间的关系,驳回了索赔要求。2017年孕妇去世,丈夫申请再审,仍然被驳回。

  而拿到了两份检测结果截然不同的报告的姚女士,目前已经与自如解除了合同,但只得到了自如的无责退租(即退还押金和剩余租期的租金)。自如没有答应姚女士进一步的赔偿要求。于是姚女士以“房屋租赁合同纠纷”为由,向法院起诉了北京自如生活资产管理有限公司,诉求为违反合同全额退款,以及自如存在欺诈行为违反消费者权益法,假一赔三。法院已受理,并将在本周三进行庭前调节。

  姚女士说:“我们想做的,是联合很多人,一起发声,希望能推动相关制度的完善。”

  因为身体不适而选择搬家逃离自如的尚先生认为,自如提出的无条件退租只是最基本的处理方式,他认为,自如无法提供合同规定的符合国家相关房屋装修标准质量的房子,实际上是没有履行合同内容,需全额退还因没有履约产生的租金(即退还已经住过这三个月的租金)。同时,应由自如方面倒置举证自己患呼吸道疾病两个月与自如甲醛房无关。这两项要求,自如都没有同意。

  “我知道他们不会赔偿,因为他们都在用同一套说辞对付租户,我要么忍气吞声,要么就投诉举报,但是政府监管部门迟迟没有出手,只能诉诸法律了。”尚先生由此决定起诉自如。“大多数人会因为起诉过程的繁琐而退步,并且可能也拿不到太多赔偿,但我就是要为自己讨一个公道。”

  但从先前案例看,家装环境污染造成身体损害的诉讼,起诉者往往因为难以证明环境污染与自身身体损害的关系而败诉。

  北京市同创律师事务所杨航胜律师查询案例发现,让受害者举证(甲醛和身体受损)有关和让加害者举证无关,这两种判例都有存在。

  《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》中提到,因环境污染引起的损害赔偿诉讼,由加害人就法律规定的免责事由及其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。但实际判法不一。

  杨航胜律师认为,相近的案例出现不同的判法,并不合理。“这体现出对法律适用、对法条的理解是否统一的问题。同案同判,是像中国这样大陆法系国家的基本原则。”他说到。“对于这类案件,相关主体可以请求最高法院,对相关法条做出司法解释,或者向全国人大提请环境相关立法的完善。”

  而在自如维权群里,也有租户正在组织同一地区的自如租户,考虑对自如提出集体诉讼。

  甲醛作为一类致癌物,未被医学证实与白血病等疾病的直接关联,但已被医学求证,会增加患癌几率。自如绝不是市面上唯一的甲醛房来源,此次自如爆发的“甲醛门”规模之大,以及披露自身运营模式、监管的隐患,足以对长租行业敲响警钟。

  自如在11日早上11点发布信息,称已与62家CMA认证空气检测机构开展工作,与71家空气治理机构开展合作。从9月24日开始,首次出租的房源在配置完成后,需满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能上架出租。

(责任编辑:DF376)

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